Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Kim Thịnh Wine - Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng

Lưu ý quan trọng trước khi mua hàng

• Phạm vi áp dụng: Kim Thịnh Wine chỉ áp dụng chính sách đổi/trả hàng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi khách quan bao gồm: lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai chủng loại/số lượng đơn hàng đã đặt, hoặc sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ trực tiếp trong quá trình vận chuyển ban đầu.
• Trường hợp từ chối: Mọi yêu cầu đổi hoặc trả hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng (ví dụ: thay đổi ý định sử dụng, không ưng ý về hương vị, đổi ý sau khi đã nhận hàng...) mà sản phẩm không có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào từ phía cửa hàng sẽ tuyệt đối không được chấp nhận.

1). Kiểm tra nghiêm ngặt khi nhận hàng

• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và nhãn mác ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao vận.
• Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ nút bần, móp méo chai lọ, giao sai sản phẩm hoặc lỗi bao bì từ phía sản xuất, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Kim Thịnh Wine để được xử lý kịp thời.

2). Xác minh và chấp nhận lỗi sản phẩm

• Các yêu cầu đổi/trả hàng do lỗi sản xuất hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển chỉ được hệ thống chấp nhận xử lý sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng xác thực.
• Bằng chứng bắt buộc: Hình ảnh chụp rõ nét vị trí lỗi và video clip quay liên tục quá trình khui kiện hàng.
• Đơn hàng sẽ được tiến hành các bước tiếp theo sau khi có sự kiểm tra và xác nhận đồng ý từ trung tâm chăm sóc khách hàng của Kim Thịnh Wine.

3). Phương thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới

• Phương thức Hoàn tiền:
  • Giao dịch online: Kim Thịnh Wine thực hiện hoàn trả lại tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo đúng thông tin số tài khoản do quý khách cung cấp.
  • Giao dịch trực tiếp: Quý khách có thể lựa chọn nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng cửa hàng (chỉ áp dụng đối với các giao dịch mua bán trực tiếp tại showroom).
• Phương thức Đổi sản phẩm:
  • Kim Thịnh Wine sẽ tiến hành xuất kho và bàn giao một sản phẩm mới cùng loại, nguyên vẹn với giá trị tương đương đơn hàng ban đầu của quý khách.
  • Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình thu hồi hàng lỗi và giao lại hàng mới sẽ do Kim Thịnh Wine chi trả 100%.

📞 Thông tin liên hệ và tiếp nhận khiếu nại

• CÔNG TY TNHH TM KIM THỊNH WINE
• 📍 Địa chỉ: 84 Kênh 19/5B, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• 📞 Điện thoại: 0941 395 345
• ✉️ Email: kimthinhwine@gmail.com
• 🌐 Website chính thức: https://kimthinhwine.com/