Chính Sách Vận Chuyển và Kiểm Hàng tại Kim Thịnh Wine

I). CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1). Điều kiện nhận hàng

• Giới hạn độ tuổi: Người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Xác minh thông tin: Trong trường hợp cần thiết, Kim Thịnh Wine có quyền kiểm tra chứng minh nhân dân/CCCD của người nhận trước khi bàn giao hàng hóa để đảm bảo tuân thủ pháp luật về kinh doanh đồ uống có cồn.

2). Phạm vi, chi phí và thời gian giao hàng

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh:
  • Hình thức: Giao hàng qua nhân viên của cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên (ngoại trừ mặt hàng bia), giao trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.
  • Giao hàng hỏa tốc: Khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp vui lòng thanh toán thêm phụ phí vận chuyển hỏa tốc theo biểu phí thực tế của các ứng dụng giao hàng.
• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc:
  • Hình thức: Gửi hàng qua xe khách/xe ô tô đường dài hoặc qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, DHL,...).
  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng có giá trị trên 5.000.000đ.
  • Hỗ trợ chi phí: Các trường hợp còn lại, Kim Thịnh Wine hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển nếu cước phí tăng cao do thời vụ hoặc phụ thuộc vào đơn vị trung gian.
  • Thời gian nhận hàng: Dao động từ 2 đến 7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng.
  • Yêu cầu hỏa tốc: Khách hàng vui lòng thanh toán thêm cước phí hỏa tốc theo quy định của đơn vị vận chuyển.

3). Các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng

• Nhân viên giao nhận không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, địa chỉ không chính xác hoặc quá khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của Kim Thịnh Wine tăng đột biến (vào các dịp lễ, Tết) khiến tiến độ xử lý bị chậm.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc sự cố mạng lưới vận chuyển quốc gia. Trong trường hợp này, Kim Thịnh Wine có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng mà không cần thông báo trước.
• Quyền lợi khách hàng: Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng (sản phẩm không được bàn giao quá 10 ngày kể từ ngày hẹn), khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

4). Quy định xử lý khi giao hàng không thành công

• Đơn hàng được nhân viên giao vận phát tối đa 02 lần.
• Nếu sau 02 lần phát (hoặc trong vòng 02 ngày làm việc) Kim Thịnh Wine không thể liên hệ được với khách hàng và không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ tự động bị hủy trên hệ thống.

II). CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1). Yêu cầu khi kiểm hàng

• Quay video khui hàng: Khách hàng vui lòng quay video clip toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Đây là căn cứ pháp lý bắt buộc để Kim Thịnh Wine giải quyết các khiếu nại (nếu có).
• Nội dung kiểm tra: Đối chiếu trực tiếp sản phẩm thực nhận với thông tin trên hóa đơn/đơn hàng về: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, dung tích và tình trạng ngoại quan (tem nhãn, chai lọ).

2). Phạm vi kiểm tra sản phẩm

• Được phép: Khách hàng kiểm tra các chi tiết bên ngoài của sản phẩm và thông tin đơn hàng đi kèm.
• Không được phép: Khách hàng không được bóc màng co, không mở niêm phong chai, không làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm. Không cào hoặc can thiệp vào các mã tích điểm, mã giảm giá hoặc quà tặng kèm theo (nếu có).

3). Xử lý sai lệch đơn hàng và tiếp nhận khiếu nại

• Lỗi từ phía Kim Thịnh Wine (Giao sai, thiếu hàng, đổ vỡ): Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ hoặc yêu cầu nhân viên lập biên bản để giao lại đúng sản phẩm.
• Thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng: Nếu sản phẩm giao đúng nhưng khách hàng muốn đổi sang dòng sản phẩm khác, việc xử lý sẽ áp dụng theo Chính sách đổi trả. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng tự chi trả.

III). THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• CÔNG TY TNHH TM KIM THỊNH WINE
• 📍 Địa chỉ: 84 Kênh 19/5B, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• 📞 Điện thoại: 0941 395 345
• ✉️ Email: kimthinhwine@gmail.com
• 🌐 Website chính thức: https://kimthinhwine.com/